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“广场上堆积多年的垃圾清走了，道路冲洗了，树木修剪了，现在我们小区环境比以前清爽多了！”近日，在江苏省镇江市丹阳市高新区新世纪花园小区内，几位带着孩子在小区广场玩耍的居民不约而同地为小区环境变化点赞。这背后，新入驻的宜安物业公司实行的“信托制”物业服务模式发挥了重要作用。
何为“信托制”物业服务模式？云阳街道物管办负责人介绍，“信托制”物业就是将信托理念植入到物业管理领域，将原来居民与物业企业的双方买卖关系，转变为业主组织为委托人、物业企业为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系，让物业企业回归“忠诚管家”角色，让业主做回“小区主人”。“信托制”物业服务模式下，物业费和停车费、广告费等小区收入属于全体业主的共有基金，物业公司按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务，改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收益不明不白的传统模式。同时，每名业主享有对物业服务的建议权、监督权和表决权，业主通过信托物业相关信息平台，可以查看每笔收支账目、财务凭证，实现财务公开透明、过程量化、质价相符的信义托付关系。
宜安物业公司是云阳街道物管办下属的公益性物业服务企业，公司性质为国有出资控股。自去年成立后，宜安物业陆续为高新区260多个老旧小区提供卫生保洁、卫生清扫等服务，其专业化、高质量的服务受到了居民和社区的广泛好评。“宜安物业成立之初，我们就开始谋划导入‘信托制’物业服务模式，希望为破解基层治理中居民小区业主与物业公司不信任、不合作等难题蹚出一条新路子。而新世纪花园小区的治理困境为‘信托制’物业服务模式试点提供了一个切入口。”云阳街道物管办负责人说道。
建于2002年的新世纪花园小区，共有26幢楼，现有600多户居民居住。因物业矛盾纠纷，该小区更换过多家物业公司。此前的一家物业公司，后期只提供基本的大门保安、垃圾清扫服务，且由于人手严重不足，导致小区内垃圾堆积、环境脏乱差，居民安全感、幸福感大打折扣。针对这一状况，云阳街道物管办联合小区物业管理委员会多番商讨，开展入户调查，听取居民对小区居住环境提升和物业服务项目的意见和建议，向居民介绍“信托制”物业的相关知识，得到了居民的积极响应。经过投票，宜安物业公司最终赢得了绝大多数居民的信任，并于7月1日起正式入驻新世纪花园小区，在丹阳市首次开展“信托制”物业服务模式试点。
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