后勤服务中心开展“提升礼仪素养，强化服务育人 ”员工礼仪培训

发布时间: 2024-10-22 15:12:39 浏览次数 : 248 来源:东北大学

10月10日，后勤服务中心在何世礼教学馆206室开展了以“以礼育人，为师生提供有温度的服务”为主题的服务礼仪培训，旨在进一步提升食堂服务水平，塑造良好服务形象，增强员工的职业素养和服务意识。

活动邀请了辽宁现代服务职业技术学院礼仪教师、全国职业技能大赛接待服务指导专家、世界烹饪锦标赛特聘礼仪培训师黄晓娜作专题培训。黄晓娜结合学校后勤服务实际，通过实例分析、场景模拟等方式，深入浅出地向员工们讲授了服务礼仪的常识、技巧和要点，培训内容包括服务意识的培养、服务语言的规范以及服务态度的调整等多个方面。培训场内全体员工整齐列坐，气氛活泼热烈。

黄晓娜表示，在服务意识方面，每一位员工都应将“服务师生，师生满意”作为自己的工作宗旨，时刻关注师生的需求和反馈，时刻保持谦逊和尊重，以良好的心态面对工作中的挑战和困难，注重服务效率和响应速度，积极、主动地提供优质服务;在服务语言方面，良好的沟通是满足师生需求的关键，只有真正理解并回应师生的期望，才能提供更加精准、优质的服务;在服务态度方面，一个真诚的微笑、一句温暖的问候，都能让师生感受到食堂的关怀和温暖，员工们应时刻保持积极向上的心态，以饱满的热情投入到工作中去。

据悉，此项培训还将在浑南校区再次举行，确保培训内容覆盖到每一名员工，推动员工掌握更多的专业技能和礼仪知识，更加深刻理解优质服务对学生成长的作用和意义。

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