青海贵南：四项举措让政务服务有温度更有速度

发布时间: 2024-04-02 16:41:13 浏览次数 : 778 来源:贵南县融媒体中心

今年以来，青海省海南藏族自治州贵南县以打造“廉洁、勤政、务实、高效”的窗口形象为目标，全面提升政务服务效能，积极为企业群众纾困解难，政务服务有温度更有速度。

畅通服务渠道

为更好服务群众、便利群众，贵南县积极打造“一窗通办”“就近办理”的便捷服务模式，将该县社保局整体入驻政务服务大厅，为群众提供更加高效快捷的社保服务。此次“一窗受理、一站式服务”窗口业务受理范围全业务链条服务，即时办结机制、限时办结服务事项共计101个主项，设置了17个窗口，共17名工作人员及复核人员受理各项业务。2023年，政务大厅受理件上升18%，办结率达100%。

推进跨省通办

贵南县纵深推进深化政务服务体制改革，根据县域实际，对标对表全面梳理形成贵南县政务服务“跨省通办”清单59项，并在政务服务大厅设置“跨省通办”线下服务窗口，通过“异地代收代办”“多地联办”等形式实现“跨省通办”，为群众提供更加便捷的跨省通办服务，减少申请人办理手续和跑动次数。目前，全县26项服务事项实现跨省通办。

规范梳理事项

始终秉持“优质、高效、创新”的服务理念，以解决群众急难愁盼问题为导向，推动更多便民服务事项向乡镇、村（社区）延伸下沉和网上办理。目前，乡镇政务服务事项梳理工作已基本完成，全县共认领政务服务事项1127项，维护办事指南1110个；已发布政务服务事项1088项，积极打造全地域覆盖的“政务服务圈”。

高效解决诉求

贵南县对“12345”热线受理求助、投诉举报和意见建议类事项以派发工单方式，通过办件系统派单，并通过微信群督办等方式，督促承办单位按时办结；县政府分管领导及时对反映受理事项进行审核，安排专人负责在线答复，有效确保每个交办事项能及时办理，群众每一件诉求能得到及时回应。目前，全县受理承办各类诉求工单595件，已办结595件，诉求办结率100%。

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